Acest document stabileste conditiile de utilizare a website-ului onuvio.ro si conditiile aplicabile comenzilor plasate online. Prin accesarea site-ului si/sau plasarea unei comenzi, confirmi ca ai citit, inteles si acceptat acesti Termeni si Conditii.

• Denumire: SC EASY RESEARCH SRL
• Sediu: Sos. Pantelimon nr. 287, sector 2, Bucuresti, Romania
• Nr. Registrul Comertului: J2011003329409
• CUI: 28216404
• E-mail: contact@onuvio.ro

• Plasarea unei comenzi reprezinta intentia ta de a achizitiona produse. Contractul la distanta se considera incheiat in momentul confirmarii comenzii de catre Onuvio (prin e-mail / sistem).
• Preturile afisate pe site sunt finale (inclusiv TVA), daca nu se mentioneaza altfel. Costurile de livrare se afiseaza separat, inainte de finalizarea comenzii.
• Metodele de plata disponibile (card / ramburs / transfer bancar) sunt cele afisate in pagina Livrare si plata si in procesul de checkout.
• Ne rezervam dreptul de a corecta erori evidente de pret/descriere (de exemplu, erori tehnice). In astfel de situatii, te vom contacta pentru reconfirmare sau anulare, cu rambursarea sumelor achitate, daca este cazul.

• Facem eforturi ca informatiile de stoc si livrare sa fie corecte. In situatii rare, pot aparea diferente (stoc epuizat, erori de sincronizare). Daca un produs nu poate fi livrat, te vom contacta pentru alternative (inlocuire, asteptare, anulare cu rambursare).
• Imaginile produselor sunt orientative. Pot exista diferente minore de culoare/ambalaj intre loturi, fara a afecta functionalitatea.

• Livrarea se face prin curier (ex: DPD, Sameday) conform optiunilor disponibile la momentul comenzii. Curierii, costurile, pragul de transport gratuit si conditiile actualizate sunt afisate in pagina Livrare si plata.
• Termenele de livrare sunt estimative si pot varia in functie de stoc, zona, sarbatori sau perioade aglomerate. Dupa predarea coletului catre curier, statusul este gestionat in reteaua curierului; noi te putem ajuta cu informatii si escaladari daca apar intarzieri.
• Dupa expediere, poti primi notificari de tracking (e-mail/SMS) cu un link de urmarire, in functie de datele completate si serviciile curierului.
• Optiunea de verificare colet, daca este disponibila, este un serviciu distinct al curierului si se poate taxa separat.

• Factura se emite electronic. Nu se tipareste si nu se introduce in colet.
• Factura se genereaza automat si se transmite pe e-mail (pe adresa folosita la comanda) sau in SPV, dupa caz.
• Pentru persoane juridice, clientul este responsabil sa introduca date corecte (CUI, denumire, adresa etc.).

• Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul sa se retraga din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile de la data la care intra in posesia fizica a produsului.
• Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne poti transmite decizia ta printr-un mesaj clar (de exemplu, e-mail). Detaliile operationale sunt afisate in pagina Procedura retur.
• Rambursarea se face fara intarziere nejustificata si, in orice caz, in cel mult 14 zile de la data la care am fost informati despre decizia de retragere. Ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la receptionarea produselor sau pana la primirea unei dovezi ca produsele au fost expediate (se ia in calcul data cea mai apropiata).
• Rambursarea include, dupa caz, si costul livrarii standard (daca a fost platita). Daca ai ales un tip de livrare mai scump decat livrarea standard, se ramburseaza doar contravaloarea livrarii standard.
• Costurile directe de returnare sunt in sarcina consumatorului, daca acesta a fost informat. Daca Onuvio organizeaza ridicarea prin curier, taxa de transport retur si conditiile sunt cele afisate in pagina Procedura retur.
• Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferita de cea necesara pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea produselor.
• Te rugam sa nu trimiti colete cu ramburs. Retururile se trimit fara ramburs, conform instructiunilor comunicate.

Exista exceptii de la dreptul de retragere (ex: produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena, daca au fost desigilate), conform art. 16 din OUG 34/2014. Unde este cazul, aceste exceptii sunt mentionate in pagina produsului.

• In cazul promotiilor de tip pachet, discount progresiv sau produse cadou, returul partial poate duce la recalcularea valorii produselor pastrate, daca prin retur nu mai este indeplinita conditia promotiei.
• Daca a fost oferit un produs cadou si returul face comanda neeligibila pentru promotie, contravaloarea cadoului poate fi retinuta din suma rambursata, conform regulilor afisate la promotie.

• Pentru consumatori, produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate, conform OUG 140/2021, de regula pentru o perioada de 2 ani de la livrare (cu exceptiile/conditiile prevazute de lege, in functie de tipul produsului).
• In cazul lipsei de conformitate, consumatorul poate solicita, dupa caz, repararea sau inlocuirea, iar daca acestea nu sunt posibile intr-un termen rezonabil, poate solicita reducerea proportionala a pretului sau incetarea contractului, conform legii.
• Pentru solutionare, te rugam sa ne contactezi cu numarul comenzii, descrierea problemei si dovezi utile (foto/video).

• Pentru orice sesizare (livrare, garantie, retur, neconformitati), ne poti scrie la contact@onuvio.ro sau prin formularul de contact din site.
• In masura posibilului, raspundem in cel mai scurt timp si oferim o solutie comerciala/juridica aplicabila situatiei.

• Continutul site-ului (texte, imagini, grafica, logo, structura) este protejat de legislatia privind drepturile de autor si/sau drepturi conexe. Este interzisa copierea, distribuirea sau utilizarea fara acordul prealabil scris al Onuvio, cu exceptia utilizarii personale, necomerciale.

• Onuvio depune eforturi pentru a mentine informatiile din site corecte si actualizate. Totusi, pot exista erori tehnice sau de tipar. In astfel de cazuri, vom corecta informatia si, daca este necesar, vom contacta clientul pentru reconfirmare sau anulare.
• Nicio prevedere din acesti termeni nu limiteaza drepturile consumatorilor conferite de legislatia aplicabila.

• Forta majora exonereaza de raspundere partea care o invoca, in conditiile legii, pe durata existentei acesteia (ex: calamitati, restrictii, blocaje de transport, indisponibilitati ale serviciilor de curierat/IT independente de noi).

• Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Politicii de confidentialitate (GDPR).
• Informatii despre cookie-uri si optiunile tale se regasesc in Politica Cookie.

• Prezentele Termeni si Conditii sunt guvernate de legea romana. Orice disputa se solutioneaza pe cale amiabila, iar daca nu este posibil, de instantele competente din Romania.
• Notificare: Platforma europeana ODR (solutionare online a litigiilor) a fost inchisa; orice referinte vechi la aceasta platforma nu mai sunt aplicabile.

• La cerere, produsele solicitate se pot posta in SICAP, in conditiile agreate cu solicitantul.

• Ne rezervam dreptul de a actualiza prezentele Termeni si Conditii. Versiunea in vigoare este cea publicata pe site la data plasarii comenzii.

---

Pagini utile: Livrare si plata | Procedura retur | Politica de confidentialitate (GDPR) | Politica Cookie