Daca produsul comandat nu este pe placul tau, il poti returna fara griji, in conformitate cu OUG 34/2014 privind contractele la distanta. Ai la dispozitie 14 zile calendaristice de la data primirii produsului pentru a ne anunta intentia de retur, printr-un simplu e-mail la contact@onuvio.ro.

Poti alege intre:

• Restituirea contravalorii produsului;
• Inlocuirea cu un alt produs, la alegerea ta.

• Pentru rambursarea banilor, te rugam sa ne transmiti un cont bancar IBAN si numele titularului (daca este diferit).
• Rambursarea se face fara intarziere nejustificata si, in orice caz, in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Ne putem rezerva dreptul de a amana rambursarea pana la receptionarea produselor sau pana la primirea unei dovezi ca produsele au fost expediate catre noi (se ia in calcul data cea mai apropiata).
• De regula, restituim suma in 1–3 zile lucratoare dupa ce produsul ajunge in depozitul nostru (in functie de fluxul de receptie).
• Daca ai platit cu cardul, suma va fi returnata automat pe acelasi card (in functie de procesator/banca, poate dura de la cateva ore pana la cateva zile).
• Rambursarea include, dupa caz, si costul livrarii standard (daca a fost platita).

1. Trimite un simplu e-mail cu intentia de retur la contact@onuvio.ro.
2. Vei primi confirmarea si instructiunile de retur.
3. Ambaleaza produsul corespunzator, impreuna cu toate accesoriile (si ambalajul original, daca este disponibil).
4. Nu lipi AWB-ul direct pe ambalajul produsului.
5. Noi trimitem curierul la adresa ta pentru ridicare (conform instructiunilor primite).

Taxa de transport pentru retur: 19.90 lei (pana la 5 kg, oriunde in tara) si se retine din suma rambursata. Pentru colete mai mari de 5 kg, costul se calculeaza individual, conform tarifelor curierului.

• Produsele pot fi returnate chiar si daca nu mai au ambalajul original sau prezinta urme minore de utilizare, insa in acest caz se va aplica o diminuare a valorii produsului, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.
• Consumatorul este responsabil doar pentru scaderea valorii produsului rezultata dintr-o utilizare mai mare decat cea necesara pentru a verifica natura, caracteristicile si functionarea acestuia (exact ca intr-un magazin fizic).
• Te rugam sa nu trimiti colete cu ramburs. Retururile se trimit fara ramburs, conform instructiunilor primite.

Valoarea finala rambursata se va ajusta corespunzator, in functie de starea produsului returnat, dupa cum urmeaza:

• -0% pentru produs nou, complet, nedesfacut sau doar probat;
• -10% pana la -25% pentru produs cu ambalaj deteriorat sau lipsa, dar functional si complet;
• -30% pana la -50% pentru produs cu urme vizibile de utilizare, ambalaj lipsa si diminuare evidenta a valorii de revanzare.

Aceste procente sunt orientative si reflecta costurile reale de readucere a produsului in starea comercializabila. Scopul nostru este sa pastram procesul corect si transparent pentru toate partile.

• Daca ai primit un produs cadou intr-o promotie, acesta trebuie returnat impreuna cu comanda. In caz contrar, contravaloarea cadoului se va retine din suma rambursata.
• In cazul promotiilor de tip „3+1 gratuit” sau „20% reducere la al doilea produs”, daca prin retur conditia promotiei nu mai este indeplinita, valoarea produselor pastrate se va recalcula la pretul standard (fara reducere).

• Exista anumite produse care, din motive de igiena sau siguranta, nu pot fi returnate dupa desigilare (ex: casti in-ear, articole de igiena personala, lenjerii intime etc.), conform exceptiilor prevazute de OUG 34/2014 (art. 16). Aceste exceptii sunt marcate clar pe pagina fiecarui produs.
• Daca produsul prezinta un defect de fabricatie sau neconformitate, acesta ramane acoperit de garantia legala si se va solutiona conform legislatiei aplicabile.

• Daca vrei sa schimbi produsul cu altul, indiferent de motiv, ne poti anunta prin e-mail sau prin formularul de contact.
• Poti alege un produs de aceeasi valoare sau unul diferit, achitand doar diferenta (daca este cazul).

---

Onuvio® – dorim ca fiecare client sa fie multumit, de aceea procesul nostru de retur este simplu, rapid si transparent. Acceptam retururile cu flexibilitate, dar cu respect fata de valoarea reala a produselor.